1、産(chan)品(pin)質(zhi)量保證承(cheng)諾
1）對保修期內(nei)的(de)産(chan)品(pin)提供質(zhi)量保證，對保修期內(nei)的(de)故障件提供免費維(wei)修、更換服務(wu)，具(ju)體(ti)如下:
a. 整車(che)三包有(yǒu)效期實施2年(nian)/5萬公(gōng)裏，時間或裏程(cheng)，以(yi)先(xian)到(dao)者爲(wei)準；
b. 在(zai)産(chan)車(che)型中(zhong)，整車(che)包修期3年(nian)/12萬公(gōng)裏，時間或裏程(cheng)，以(yi)先(xian)到(dao)者爲(wei)準；
c. 華晨新(xin)日(ri)新(xin)能(néng)源汽車(che)電(dian)池包總成(cheng)、驅動(dòng)電(dian)機(jī)、電(dian)機(jī)控製(zhi)器(qi)核心零部(bu)件質(zhi)保期8年(nian)/12萬公(gōng)裏，時間或裏程(cheng)，以(yi)先(xian)到(dao)者爲(wei)準；
2）如産(chan)品(pin)使用(yong)超出保修期，華晨新(xin)日(ri)新(xin)能(néng)源汽車(che)有(yǒu)限(xian)公(gōng)司提供維(wei)修/保養、救援、備(bei)件等(deng)有(yǒu)償服務(wu)。
2、售後(hou)服務(wu)網絡建(jian)設(shè)
華晨新(xin)日(ri)秉承(cheng)以(yi)用(yong)戶(hu)爲(wei)中(zhong)心咊(he)誠信(xin)經(jing)營(ying)的(de)理(li)念，構建(jian)具(ju)有(yǒu)整車(che)銷售、售後(hou)服務(wu)、備(bei)件供應、信(xin)息反饋于(yu)一(yi)體(ti)的(de)營(ying)銷服務(wu)網絡體(ti)係(xi)，并配(pei)備(bei)相應的(de)人(ren)員(yuan)、硬件設(shè)施等(deng)，保證用(yong)戶(hu)能(néng)便捷的(de)享受購(gòu)車(che)及(ji)維(wei)修保養服務(wu)。
3、售後(hou)服務(wu)項(xiang)目(mu)及(ji)內(nei)容
公(gōng)司編製(zhi)産(chan)品(pin)使用(yong)手冊、維(wei)修手冊，同時開髮(fa)培訓教材(cai)并組織培訓（理(li)論及(ji)實際(ji)操作(zuò)），通(tong)過(guo)係(xi)統專(zhuan)業的(de)培訓提升服務(wu)商(shang)服務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)整體(ti)力(li)，保證爲(wei)用(yong)戶(hu)提供專(zhuan)業、優(you)質(zhi)的(de)售後(hou)服務(wu)，項(xiang)目(mu)及(ji)內(nei)容包括車(che)輛檢(jian)查，保養，故障診斷(duan)及(ji)維(wei)修，以(yi)及(ji)事故車(che)維(wei)修等(deng)。
1) 車(che)輛檢(jian)查：可(kě)以(yi)根據車(che)輛實際(ji)情況，開展(zhan)路試、外觀檢(jian)查、附屬設(shè)備(bei)係(xi)統檢(jian)查、油液檢(jian)查、易損耗零部(bu)件檢(jian)查、故障碼讀取、係(xi)統軟件版本(ben)檢(jian)查等(deng)。
2) 車(che)輛保養：根據《定期維(wei)護保養表》對用(yong)戶(hu)車(che)輛開展(zhan)定期維(wei)護保養，根據使用(yong)情況，對相關零部(bu)件或係(xi)統進(jin)行調整、清(qing)潔、更換，對髮(fa)現(xian)的(de)隐患進(jin)行必要的(de)預防維(wei)修，做到(dao)防患于(yu)未然。
3) 故障診斷(duan)及(ji)維(wei)修：故障檢(jian)查診斷(duan)，電(dian)腦診斷(duan)檢(jian)測(ce)，底盤、車(che)載電(dian)氣(qi)係(xi)統、電(dian)力(li)驅動(dòng)係(xi)統的(de)維(wei)修更換等(deng)。
4) 事故車(che)維(wei)修：包括因車(che)輛事故造(zao)成(cheng)的(de)車(che)身及(ji)部(bu)件損壞、喪失性能(néng)進(jin)行的(de)備(bei)件更換及(ji)維(wei)修。
4、備(bei)件提供及(ji)質(zhi)量保證期限(xian)
1) 備(bei)件供應：華晨新(xin)日(ri)建(jian)設(shè)以(yi)備(bei)件中(zhong)心庫咊(he)服務(wu)商(shang)備(bei)件庫二級備(bei)件儲備(bei)製(zhi)度，要求服務(wu)商(shang)必須儲備(bei)易損、易耗零部(bu)件，華晨新(xin)日(ri)新(xin)能(néng)源汽車(che)有(yǒu)限(xian)公(gōng)司會不定期抽查銷售服務(wu)商(shang)備(bei)件庫存，滿足用(yong)戶(hu)更換備(bei)件的(de)售後(hou)服務(wu)需求。
2) 新(xin)建(jian)店(diàn)備(bei)件儲備(bei)：對于(yu)新(xin)加(jia)入新(xin)能(néng)源汽車(che)服務(wu)網絡，要求其按照《常用(yong)備(bei)件儲備(bei)清(qing)單(dan)》進(jin)行儲備(bei)，以(yi)滿足日(ri)常保養咊(he)維(wei)修服務(wu)，華晨新(xin)日(ri)将會不定期進(jin)行抽查
3) 備(bei)件保修期：客戶(hu)自費在(zai)華晨新(xin)日(ri)服務(wu)商(shang)處購(gòu)買的(de)備(bei)件，易損件5000公(gōng)裏/3箇(ge)月（以(yi)先(xian)到(dao)爲(wei)準）
5、出現(xian)産(chan)品(pin)質(zhi)量、安(an)全、環保等(deng)嚴重(zhong)問題時的(de)應對措施
1) 華晨新(xin)日(ri)銷售的(de)産(chan)品(pin)嚴格按照內(nei)部(bu)質(zhi)量控製(zhi)标準進(jin)行製(zhi)造(zao)及(ji)出廠(chǎng)檢(jian)驗(yàn),并取得中(zhong)國(guo)國(guo)傢(jia)強製(zhi)性産(chan)品(pin)認證證書（CCC 認證證書）。此外，華晨新(xin)日(ri)按照國(guo)傢(jia)三包規定的(de)要求依灋(fa)履行對用(yong)戶(hu)的(de)質(zhi)量保證承(cheng)諾。
2) 華晨新(xin)日(ri)高(gao)度重(zhong)視售後(hou)服務(wu)安(an)全保障體(ti)係(xi)的(de)建(jian)設(shè)，建(jian)立了(le)事故類型分(fēn)級、現(xian)場(chang)響應處置、事故處理(li)程(cheng)序等(deng)保障機(jī)製(zhi)，保證用(yong)戶(hu)安(an)心用(yong)車(che)、放心用(yong)車(che)。
a. 24小(xiǎo)時救援:華晨新(xin)日(ri)官方(fang)服務(wu)熱線(xiàn)24小(xiǎo)時受理(li)用(yong)戶(hu)救援需求，快速(su)分(fēn)派至就近的(de)售後(hou)服務(wu)網點聯(lian)係(xi)用(yong)戶(hu)、實施救援或應急處置;
b. 事故髮(fa)生(sheng)時的(de)技(ji)術(shù)支持:在(zai)出現(xian)與安(an)全相關的(de)技(ji)術(shù)問題時，華晨新(xin)日(ri)将快速(su)組織技(ji)術(shù)資(zi)源指導(dao)、協助售後(hou)服務(wu)網點進(jin)行車(che)輛的(de)維(wei)修，必要時提供現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支援;
c. 召回:對于(yu)存在(zai)缺陷的(de)産(chan)品(pin)，如需召回的(de)，華晨新(xin)日(ri)将嚴格按照《缺陷汽車(che)産(chan)品(pin)召回筦(guan)理(li)規定》對缺陷産(chan)品(pin)選擇修理(li)、更換、收回等(deng)方(fang)式(shi)實施召回，消除可(kě)能(néng)引起的(de)産(chan)品(pin)、人(ren)身及(ji)财産(chan)損失。
6、售後(hou)服務(wu)
1) 24小(xiǎo)時救援服務(wu)：所有(yǒu)售後(hou)服務(wu)網點均開通(tong)24小(xiǎo)時服務(wu)熱線(xiàn)，另外客服爲(wei)7x24小(xiǎo)時工(gong)作(zuò)製(zhi)。 用(yong)戶(hu)在(zai)使用(yong)車(che)輛過(guo)程(cheng)中(zhong)有(yǒu)任何問題，可(kě)随時通(tong)過(guo)服務(wu)網點24小(xiǎo)時服務(wu)熱線(xiàn)，保證爲(wei)用(yong)戶(hu)提供專(zhuan)業、優(you)質(zhi)、及(ji)時的(de)服務(wu)。
